Hilfe

1.1. Was soll ich tun, wenn ich die Rechnung bezahlt habe, mein Zugang aber nicht freigeschaltet wurde?

Wenn Sie Ihre Rechnung bezahlt haben, sollten Sie eine Zahlungsbestätigung sehen.

In den meisten Fällen wird Ihr Konto freigeschaltet, sobald unser Administrator den Zahlungseingang auf unserem Bankkonto bestätigt hat. Falls ein anderer Grund die Freischaltung verhindert, erhalten Sie einen Hinweis auf der Website.

Sollte Ihr Konto nicht innerhalb einer Stunde nach Zahlungseingang freigeschaltet sein, wenden Sie sich bitte an unseren Administrator unter [email protected] .

1.2. Ich habe mein Passwort vergessen

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“.

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto registriert haben. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einer Anleitung zum Erstellen eines neuen Passworts.

1.3. An wen wende ich mich, wenn etwas nicht funktioniert?

Wenn Sie ein technisches Problem oder einen Fehler auf der Website feststellen oder Ihr Konto nicht freigeschaltet wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected] .

Damit wir das Problem schneller lösen können, fügen Sie bitte eine ausführliche Beschreibung und nach Möglichkeit einen Screenshot bei.

1.4. Wo finde ich die Rechnungen, die meinem Unternehmen ausgestellt wurden?

Nachdem Sie Ihren Tarif gewählt haben, sendet das System automatisch eine Rechnung an die Firmen-E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.

Die Rechnung enthält die Bankverbindung von NordLoad sowie die Zahlungshinweise.

Alle Rechnungen finden Sie außerdem in Ihrem Konto:

1. Öffnen Sie im linken Menü Mein Unternehmen.
2. Wählen Sie den Reiter Rechnungen.

2.1. Wie registriere ich mein Unternehmen?

Wenn Ihr Unternehmen noch nicht bei NordLoad registriert ist, klicken Sie rechts auf der Website auf Konto erstellen und wählen Sie anschließend Loslegen, um eine Einladung anzufordern.

NordLoad ist eine Plattform, zu der man nur auf Einladung Zugang erhält. Wir prüfen Unternehmen sorgfältig und laden sie ein, um ein professionelles Geschäftsumfeld zu erhalten, ein hohes Maß an Vertrauen zwischen den Nutzern sicherzustellen und die Sicherheit der Plattform zu erhöhen.

Nach dem Absenden Ihrer Anfrage prüft unser Team Ihren Antrag und meldet sich bei Ihnen, falls weitere Angaben erforderlich sind.

2.2. Wie kann ich meinem Unternehmen einen neuen Manager hinzufügen?

Wenn Ihr Unternehmen bereits bei NordLoad registriert ist und Sie sich selbst oder einen weiteren Mitarbeiter zum bestehenden Firmenkonto hinzufügen möchten, klicken Sie rechts auf der Anmeldeseite auf Konto erstellen und wählen Sie Meinem Unternehmen beitreten.

Ihre Anfrage wird einem Kollegen aus Ihrem Unternehmen zur Genehmigung gesendet. Nach der Freigabe erhalten Sie entsprechend den Ihnen zugewiesenen Berechtigungen Zugang zum Firmenkonto.

3.1. Was ist meine NordLoad-ID und wo finde ich sie?

Ihre NordLoad-ID ist die eindeutige Kennung Ihres Kontos.

Sie finden sie oben links auf der Website, direkt unter Ihrem Namen.

3.2. Wie kann ich meine Unternehmens- oder Nutzerdaten ändern?

Um Ihre Unternehmensdaten oder Ihre persönlichen Profildaten zu aktualisieren (mit Ausnahme der Rechnungs-E-Mail-Adresse), wenden Sie sich bitte an unseren Administrator unter [email protected] .

Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und aktualisiert Ihre Daten so schnell wie möglich.

3.3. Wie kann ich die Rechnungs-E-Mail-Adresse meines Unternehmens ändern?

So ändern Sie die E-Mail-Adresse, an die Rechnungen gesendet werden:

1. Öffnen Sie im linken Menü Mein Unternehmen.
2. Wechseln Sie zum Reiter Meine Finanzen.
3. Aktualisieren Sie die Rechnungs-E-Mail-Adresse und speichern Sie die Änderungen.

Die neue E-Mail-Adresse wird für alle künftigen Rechnungen verwendet.

3.4. Wie kann ich einen Manager aus meinem Unternehmen entfernen?

So entfernen Sie einen Manager aus Ihrem Firmenkonto:

1. Öffnen Sie im linken Menü Mein Unternehmen.
2. Wechseln Sie zum Reiter Manager.
3. Klicken Sie neben dem gewünschten Manager auf Deaktivieren.

Deaktivieren Sie einen Manager bitte nur dann, wenn diese Person nicht mehr in Ihrem Unternehmen beschäftigt ist.

Wenn ein Manager NordLoad lediglich nicht nutzt, empfehlen wir, das Konto aktiv zu lassen, um eine erneute Registrierung und Freigabe in der Zukunft zu vermeiden.

3.5. Wo kann ich die Bewertung und die Rezensionen meines Unternehmens einsehen?

So sehen Sie die Bewertung Ihres Unternehmens und die Rezensionen von Kunden:

1. Öffnen Sie im linken Menü Mein Unternehmen.
2. Wählen Sie den Reiter Bewertung.

Dort sehen Sie die Gesamtbewertung Ihres Unternehmens, Kundenrezensionen und Rückmeldungen anderer verifizierter NordLoad-Nutzer.

4.1. Wie veröffentliche ich ein Ladungsangebot?

So veröffentlichen Sie ein neues Ladungsangebot:

1. Wählen Sie im linken Menü Ladung veröffentlichen.
2. Füllen Sie alle erforderlichen Angaben zu Ihrer Ladung aus.
3. Prüfen Sie die eingegebenen Daten.
4. Klicken Sie unten auf der Seite auf Ladung veröffentlichen, um Ihr Angebot zu publizieren.

Ihre Ladung ist auf dem NordLoad-Marktplatz sofort für passende Transportunternehmen sichtbar.

4.2. Wo finde ich meine veröffentlichten Ladungen?

Um alle von Ihrem Unternehmen veröffentlichten Ladungen zu sehen, öffnen Sie im linken Menü Meine Ladungen.

Dort können Sie Ihre aktiven Ladungsangebote bearbeiten oder entfernen.

4.3. Wo kann ich meine Angebote einsehen?

So sehen Sie alle Preisangebote und Verhandlungen zu Ihren Ladungen:

1. Öffnen Sie im linken Menü Angebote.
2. Wählen Sie den Reiter Meine Angebote.

Dort können Sie den Status jedes Angebots prüfen und die Verhandlungen mit dem anderen Unternehmen fortsetzen.

4.4. Wo finde ich auf der Ladungssuche die Kontaktdaten des Kunden?

Klicken Sie auf der Seite der Ladungssuche in der Spalte Unternehmen auf den Firmennamen.

Es öffnet sich das Unternehmensprofil, in dem Sie die Kontaktdaten des Kunden, Firmeninformationen, die Bewertung und weitere verfügbare Geschäftsangaben einsehen können.

5.1. Wie funktioniert der NordLoad-Chat?

Sie öffnen den NordLoad-Chat mit einem Klick auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Website.

Der Chat bündelt die gesamte Kommunikation mit Ihren Geschäftspartnern an einem Ort. Neben Textnachrichten werden dort automatisch wichtige Vorgänge zwischen beiden Seiten festgehalten, darunter Preisangebote und Gegenangebote, die Annahme einer Transportvereinbarung, die Bestätigung des abgeschlossenen Transports und mehr.

So sehen Sie die vollständige Historie der Kommunikation und Zusammenarbeit mit jedem Kunden oder Transportunternehmen in einem einzigen Gesprächsverlauf und können jede Phase des Transports einfach nachverfolgen.