Hjälp

1.1. Vad gör jag om jag har betalat fakturan men min åtkomst inte har aktiverats?

Om du har betalat din faktura ska du se ett bekräftelsemeddelande om betalningen.

I de flesta fall aktiveras ditt konto så snart vår administratör har bekräftat att betalningen har kommit in på vårt bankkonto. Om något annat hindrar att din åtkomst aktiveras får du ett meddelande på webbplatsen.

Om ditt konto inte har aktiverats inom en timme efter att din betalning har mottagits, kontakta vår administratör på [email protected] .

1.2. Jag har glömt mitt lösenord

Klicka på länken ”Glömt lösenord?” på inloggningssidan för att återställa ditt lösenord.

Ange den e-postadress som du använde när du registrerade ditt konto. Vi skickar ett e-postmeddelande med instruktioner för att skapa ett nytt lösenord.

1.3. Vem kontaktar jag om något inte fungerar?

Om du får ett tekniskt problem, stöter på ett fel på webbplatsen eller om ditt konto inte har aktiverats, kontakta vårt supportteam på [email protected] .

För att vi ska kunna lösa problemet snabbare, beskriv problemet i detalj och bifoga gärna en skärmbild.

1.4. Var hittar jag fakturor som utfärdats till mitt företag?

När du har valt ditt abonnemang skickar systemet automatiskt en faktura till den företagsadress du angav vid registreringen.

Fakturan innehåller NordLoads bankuppgifter och betalningsinstruktioner.

Du hittar även alla fakturor på ditt konto:

1. Öppna Mitt företag i menyn till vänster.
2. Välj fliken Fakturor.

2.1. Hur registrerar jag mitt företag?

Om ditt företag ännu inte är registrerat på NordLoad, klicka på Skapa konto till höger på webbplatsen och välj sedan Kom igång för att begära en inbjudan.

NordLoad är en plattform dit man endast kommer via inbjudan. Vi granskar företag noggrant och bjuder in dem för att upprätthålla en professionell affärsmiljö, säkerställa ett högt förtroende mellan användarna och ge ökad säkerhet på plattformen.

När din förfrågan har skickats granskar vårt team din ansökan och kontaktar dig om ytterligare information behövs.

2.2. Hur lägger jag till en ny ansvarig i mitt företag?

Om ditt företag redan är registrerat på NordLoad och du vill lägga till dig själv eller en annan anställd i det befintliga företagskontot, klicka på Skapa konto till höger på inloggningssidan och välj Gå med i ett företag.

Din förfrågan skickas till en kollega på ditt företag för godkännande. När den har godkänts får du tillgång till företagets konto enligt de behörigheter du har tilldelats.

3.1. Vad är mitt NordLoad-ID och var hittar jag det?

Ditt NordLoad-ID är den unika identifieraren för ditt konto.

Du hittar det i webbplatsens övre vänstra hörn, direkt under ditt namn.

3.2. Hur ändrar jag uppgifterna om mitt företag eller min användare?

För att uppdatera företagets uppgifter eller din personliga profil (med undantag för din faktureringsadress för e-post), kontakta vår administratör på [email protected] .

Vårt supportteam kontrollerar din begäran och uppdaterar uppgifterna så snart som möjligt.

3.3. Hur ändrar jag företagets e-postadress för fakturor?

Så här ändrar du e-postadressen som används för att ta emot fakturor:

1. Öppna Mitt företag i menyn till vänster.
2. Gå till fliken Min ekonomi.
3. Uppdatera din e-postadress för fakturor och spara ändringarna.

Den nya e-postadressen används för alla framtida fakturor.

3.4. Hur tar jag bort en ansvarig från mitt företag?

Så här tar du bort en ansvarig från företagets konto:

1. Öppna Mitt företag i menyn till vänster.
2. Gå till fliken Ansvariga.
3. Klicka på Inaktivera bredvid den person du vill ta bort.

Inaktivera endast en ansvarig om personen inte längre är anställd i ditt företag.

Om en ansvarig helt enkelt inte använder NordLoad rekommenderar vi att kontot förblir aktivt, så att en ny registrering och godkännandeprocess inte behövs i framtiden.

3.5. Var ser jag mitt företags omdöme och recensioner?

Så här ser du företagets omdöme och kundrecensioner:

1. Öppna Mitt företag i menyn till vänster.
2. Välj fliken Omdöme.

Där ser du företagets sammanlagda omdöme, kundrecensioner och feedback från andra verifierade NordLoad-användare.

4.1. Hur publicerar jag en last?

Så här publicerar du en ny last:

1. Välj Publicera last i menyn till vänster.
2. Fyll i alla uppgifter som krävs om din last.
3. Kontrollera uppgifterna du har angett.
4. Klicka på Publicera last längst ned på sidan för att publicera din annons.

Din last blir omedelbart synlig för behöriga transportörer på NordLoads marknadsplats.

4.2. Var hittar jag mina publicerade laster?

Öppna Mina laster i menyn till vänster för att se alla laster som ditt företag har publicerat.

Där kan du redigera eller ta bort dina aktiva lastannonser.

4.3. Var ser jag mina bud?

Så här ser du alla prisbud och förhandlingar som rör dina laster:

1. Öppna Bud i menyn till vänster.
2. Välj fliken Mina bud.

Där kan du se status för varje bud och fortsätta förhandla med det andra företaget.

4.4. Var hittar jag kundens kontaktuppgifter på söksidan för laster?

Klicka på företagsnamnet i kolumnen Företag på söksidan för laster.

Ett fönster med företagsprofilen öppnas, där du kan se kundens kontaktuppgifter, företagsinformation, omdöme och övrig tillgänglig affärsinformation.

5.1. Hur fungerar NordLoad-chatten?

Du öppnar NordLoad-chatten genom att klicka på chattikonen i webbplatsens nedre högra hörn.

Chatten är utformad för att samla all kommunikation med dina affärspartner på ett ställe. Utöver textmeddelanden registrerar den automatiskt viktiga händelser mellan parterna, bland annat prisbud och motbud, godkännande av ett transportavtal och bekräftelse av slutförd transport.

Det gör att du kan se hela historiken över kommunikation och samarbete med varje kund eller transportör i en och samma konversation, vilket gör det enkelt att följa varje steg i transportprocessen.