Hjælp

1.1. Hvad gør jeg, hvis jeg har betalt fakturaen, men min adgang ikke er aktiveret?

Hvis du har betalt din faktura, bør du se en bekræftelse på betalingen.

I de fleste tilfælde aktiveres din konto, så snart vores administrator har bekræftet, at betalingen er modtaget på vores bankkonto. Hvis noget andet forhindrer aktiveringen, får du en besked på websitet.

Er din konto ikke aktiveret inden for en time efter, at betalingen er modtaget, så kontakt vores administrator på [email protected] .

1.2. Jeg har glemt min adgangskode

For at nulstille din adgangskode skal du klikke på linket „Glemt adgangskode?“ på login-siden.

Indtast den e-mailadresse, du registrerede din konto med. Vi sender dig en e-mail med vejledning i at oprette en ny adgangskode.

1.3. Hvem skal jeg kontakte, hvis noget ikke virker?

Hvis du oplever et teknisk problem, får en fejl på websitet, eller din konto ikke er aktiveret, så kontakt vores supportteam på [email protected] .

For at vi kan løse problemet hurtigere, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet og gerne et skærmbillede.

1.4. Hvor finder jeg de fakturaer, der er sendt til mit firma?

Når du har valgt dit abonnement, sender systemet automatisk en faktura til den firma-e-mailadresse, du oplyste ved registreringen.

Fakturaen indeholder NordLoads bankoplysninger og betalingsvejledning.

Du finder også alle fakturaer på din konto:

1. Åbn Mit firma i menuen til venstre.
2. Vælg fanen Fakturaer.

2.1. Hvordan registrerer jeg mit firma?

Hvis dit firma endnu ikke er registreret på NordLoad, skal du klikke på Opret konto i højre side af websitet og derefter vælge Kom i gang for at anmode om en invitation.

NordLoad er en platform, hvor adgang kun sker efter invitation. Vi gennemgår virksomheder grundigt og inviterer dem ind for at bevare et professionelt forretningsmiljø, sikre høj tillid mellem brugerne og give bedre sikkerhed på platformen.

Når din anmodning er sendt, gennemgår vores team din ansøgning og kontakter dig, hvis vi har brug for flere oplysninger.

2.2. Hvordan tilføjer jeg en ny bruger til mit firma?

Hvis dit firma allerede er registreret på NordLoad, og du vil tilføje dig selv eller en anden medarbejder til den eksisterende firmakonto, skal du klikke på Opret konto i højre side af login-siden og vælge Tilslut dig mit firma.

Din anmodning sendes til en kollega i firmaet til godkendelse. Når den er godkendt, får du adgang til firmaets konto i overensstemmelse med de rettigheder, du er tildelt.

3.1. Hvad er mit NordLoad-ID, og hvor finder jeg det?

Dit NordLoad-ID er den unikke identifikator for din konto.

Du finder det øverst til venstre på websitet, lige under dit navn.

3.2. Hvordan ændrer jeg mine firma- eller brugeroplysninger?

For at opdatere dine firmaoplysninger eller din personlige profil (bortset fra e-mailadressen til fakturering) bedes du kontakte vores administrator på [email protected] .

Vores supportteam kontrollerer din anmodning og opdaterer dine oplysninger hurtigst muligt.

3.3. Hvordan ændrer jeg firmaets e-mailadresse til fakturaer?

Sådan ændrer du den e-mailadresse, der bruges til at modtage fakturaer:

1. Åbn Mit firma i menuen til venstre.
2. Gå til fanen Min økonomi.
3. Opdatér e-mailadressen til fakturering, og gem dine ændringer.

Den nye e-mailadresse bruges til alle fremtidige fakturaer.

3.4. Hvordan fjerner jeg en bruger fra mit firma?

Sådan fjerner du en bruger fra firmaets konto:

1. Åbn Mit firma i menuen til venstre.
2. Gå til fanen Brugere.
3. Klik på Deaktivér ud for den bruger, du vil fjerne.

Deaktivér kun en bruger, hvis den pågældende ikke længere er ansat i dit firma.

Hvis en bruger blot ikke benytter NordLoad, anbefaler vi at lade kontoen være aktiv for at undgå en ny registrering og godkendelse senere.

3.5. Hvor kan jeg se mit firmas bedømmelse og anmeldelser?

Sådan ser du dit firmas bedømmelse og kundeanmeldelser:

1. Åbn Mit firma i menuen til venstre.
2. Vælg fanen Bedømmelse.

Der kan du se firmaets samlede bedømmelse, kundeanmeldelser og feedback fra andre verificerede NordLoad-brugere.

4.1. Hvordan opretter jeg en last?

Sådan opretter du en ny last:

1. Vælg Opret last i menuen til venstre.
2. Udfyld alle nødvendige oplysninger om din last.
3. Gennemgå de oplysninger, du har indtastet.
4. Klik på Opret last nederst på siden for at offentliggøre din annonce.

Din last bliver straks synlig for relevante vognmænd på NordLoad-markedspladsen.

4.2. Hvor finder jeg de laster, jeg har oprettet?

For at se alle laster, dit firma har oprettet, skal du åbne Mine laster i menuen til venstre.

Der kan du redigere eller fjerne dine aktive laster.

4.3. Hvor kan jeg se mine bud?

Sådan ser du alle prisbud og forhandlinger vedrørende dine laster:

1. Åbn Bud i menuen til venstre.
2. Vælg fanen Mine bud.

Der kan du se status for hvert bud og fortsætte forhandlingerne med den anden virksomhed.

4.4. Hvor finder jeg kundens kontaktoplysninger i lastsøgningen?

På siden med lastsøgning skal du klikke på firmanavnet i kolonnen Virksomhed.

Så åbnes firmaprofilen, hvor du kan se kundens kontaktoplysninger, virksomhedsoplysninger, bedømmelse og andre tilgængelige forretningsoplysninger.

5.1. Hvordan fungerer NordLoad Chat?

Du åbner NordLoad Chat ved at klikke på chat-ikonet nederst til højre på websitet.

Chatten er lavet, så al kommunikation med dine forretningspartnere samles ét sted. Ud over tekstbeskeder registreres vigtige handlinger mellem parterne automatisk, herunder prisbud og modbud, accept af en transportaftale, bekræftelse af gennemført transport og meget mere.

På den måde kan du se hele historikken over kommunikation og samarbejde med hver kunde eller vognmand i én samtale, og det bliver nemt at følge hvert trin i transporten.