Hjelp

1.1. Hva gjør jeg hvis jeg har betalt fakturaen, men tilgangen min ikke er aktivert?

Hvis du har betalt fakturaen, skal du se en bekreftelse på betalingen.

I de fleste tilfeller aktiveres kontoen din så snart administratoren vår bekrefter at betalingen er mottatt på bankkontoen vår. Hvis noe annet hindrer aktiveringen, får du et varsel på nettstedet.

Hvis kontoen din ikke er aktivert innen én time etter at betalingen er mottatt, ta kontakt med administratoren vår på [email protected] .

1.2. Jeg har glemt passordet mitt

For å tilbakestille passordet klikker du på lenken «Glemt passord?» på innloggingssiden.

Skriv inn e-postadressen du registrerte kontoen med. Vi sender deg en e-post med instruksjoner for å opprette et nytt passord.

1.3. Hvem kontakter jeg hvis noe ikke fungerer?

Hvis du opplever et teknisk problem, får en feilmelding på nettstedet eller kontoen din ikke er aktivert, ta kontakt med supportteamet vårt på [email protected] .

For at vi skal kunne løse problemet raskere, legg ved en detaljert beskrivelse av problemet og gjerne et skjermbilde.

1.4. Hvor finner jeg fakturaene som er sendt til selskapet mitt?

Når du har valgt abonnement, sender systemet automatisk en faktura til firma-e-postadressen du oppga ved registrering.

Fakturaen inneholder NordLoads bankopplysninger og betalingsinstruksjoner.

Du finner også alle fakturaer på kontoen din:

1. Åpne Mitt selskap i menyen til venstre.
2. Velg fanen Fakturaer.

2.1. Hvordan registrerer jeg selskapet mitt?

Hvis selskapet ditt ennå ikke er registrert på NordLoad, klikk Opprett konto til høyre på nettsiden og velg deretter Kom i gang for å be om en invitasjon.

NordLoad er en plattform du kun får tilgang til etter invitasjon. Vi vurderer selskaper nøye og inviterer dem inn for å bevare et profesjonelt forretningsmiljø, sikre høy tillit mellom brukerne og gi bedre sikkerhet på plattformen.

Når forespørselen er sendt, går teamet vårt gjennom søknaden din og tar kontakt hvis vi trenger flere opplysninger.

2.2. Hvordan legger jeg til en ny bruker i selskapet mitt?

Hvis selskapet ditt allerede er registrert på NordLoad og du ønsker å legge til deg selv eller en annen ansatt på den eksisterende selskapskontoen, klikk Opprett konto til høyre på innloggingssiden og velg Bli med i mitt selskap.

Forespørselen sendes til en kollega i selskapet ditt for godkjenning. Når den er godkjent, får du tilgang til selskapets konto i tråd med rettighetene du er tildelt.

3.1. Hva er NordLoad-ID-en min, og hvor finner jeg den?

NordLoad-ID-en din er den unike identifikatoren for kontoen din.

Du finner den øverst til venstre på nettstedet, rett under navnet ditt.

3.2. Hvordan endrer jeg opplysningene om selskapet eller brukeren?

For å oppdatere selskapsopplysninger eller opplysninger i din personlige profil (med unntak av e-postadressen for fakturering), ta kontakt med administratoren vår på [email protected] .

Supportteamet vårt kontrollerer forespørselen og oppdaterer opplysningene dine så raskt som mulig.

3.3. Hvordan endrer jeg selskapets e-postadresse for fakturaer?

Slik endrer du e-postadressen som brukes til å motta fakturaer:

1. Åpne Mitt selskap i menyen til venstre.
2. Gå til fanen Min økonomi.
3. Oppdater e-postadressen for fakturering og lagre endringene.

Den nye e-postadressen brukes for alle fremtidige fakturaer.

3.4. Hvordan fjerner jeg en bruker fra selskapet mitt?

Slik fjerner du en bruker fra selskapets konto:

1. Åpne Mitt selskap i menyen til venstre.
2. Gå til fanen Brukere.
3. Klikk Deaktiver ved siden av brukeren du vil fjerne.

Deaktiver en bruker kun hvis vedkommende ikke lenger er ansatt i selskapet ditt.

Hvis en bruker bare ikke benytter NordLoad, anbefaler vi å la kontoen være aktiv for å unngå ny registrering og godkjenning senere.

3.5. Hvor ser jeg selskapets vurdering og omtaler?

Slik ser du selskapets vurdering og kundeomtaler:

1. Åpne Mitt selskap i menyen til venstre.
2. Velg fanen Vurdering.

Der ser du selskapets samlede vurdering, kundeomtaler og tilbakemeldinger fra andre verifiserte NordLoad-brukere.

4.1. Hvordan legger jeg ut en last?

Slik legger du ut en ny last:

1. Velg Legg ut last i menyen til venstre.
2. Fyll ut all nødvendig informasjon om lasten.
3. Kontroller opplysningene du har lagt inn.
4. Klikk Legg ut last nederst på siden for å publisere annonsen.

Lasten blir umiddelbart synlig for aktuelle transportører på NordLoad-markedsplassen.

4.2. Hvor finner jeg lastene jeg har lagt ut?

For å se alle laster selskapet ditt har lagt ut, åpne Mine laster i menyen til venstre.

Der kan du redigere eller fjerne de aktive lastene dine.

4.3. Hvor ser jeg budene mine?

Slik ser du alle prisbud og forhandlinger knyttet til lastene dine:

1. Åpne Bud i menyen til venstre.
2. Velg fanen Mine bud.

Der kan du se statusen for hvert bud og fortsette forhandlingene med det andre selskapet.

4.4. Hvor finner jeg kundens kontaktopplysninger på lastesøket?

På siden for lastesøk klikker du på selskapsnavnet i kolonnen Selskap.

Da åpnes selskapsprofilen, der du kan se kundens kontaktopplysninger, informasjon om selskapet, vurdering og andre tilgjengelige forretningsopplysninger.

5.1. Hvordan fungerer NordLoad Chat?

Du åpner NordLoad Chat ved å klikke på chat-ikonet nederst til høyre på nettstedet.

Chatten er laget for å samle all kommunikasjon med forretningspartnerne dine på ett sted. I tillegg til tekstmeldinger registreres viktige hendelser mellom partene automatisk, blant annet prisbud og motbud, aksept av transportavtale, bekreftelse på fullført transport og mer.

Slik får du hele historikken over kommunikasjon og samarbeid med hver kunde eller transportør i én samtale, og det blir enkelt å følge hvert trinn i transporten.